POLÍTICA DE REEMBOLSOS – PERÚ PACIFIC FOOD

Última actualización: 8 de octubre de 2026
1. ¿Cuándo corresponde un reembolso?
INVERSIONES BARCO AZUL E.I.R.L., que opera bajo el nombre comercial Perú Pacific Food, gestionará los reembolsos que correspondan conforme a la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y demás normas aplicables.
Podrá corresponder un reembolso cuando:
• El producto esté defectuoso, vencido, dañado o no sea apto para el consumo.
• Se entregue un producto distinto o falten productos en el pedido.
• Un producto no esté disponible y el cliente no acepte un sustituto ni desee esperar la reposición.
• La empresa no pueda cumplir el pedido y corresponda cancelar la operación.
• Se produzca un cobro duplicado o indebido.
La solución aplicable dependerá del caso y respetará los derechos del consumidor.
2. Restricciones
Por razones sanitarias, los alimentos perecibles pueden estar sujetos a restricciones de devolución por simple arrepentimiento, cuando legalmente corresponda.
Esta restricción no limita los derechos del consumidor ante productos defectuosos, vencidos, no inocuos, distintos de lo ofrecido o incumplimientos atribuibles a la empresa.
No procederá responsabilizar a Perú Pacific Food por deterioros demostrablemente ocasionados por una conservación inadecuada después de una entrega realizada correctamente.
3. Cómo solicitar un reembolso
El cliente podrá comunicar la incidencia a:
• Correo: perupacific@gmail.com
• WhatsApp: 924 817 624
Deberá indicar su nombre, número de pedido y motivo de la solicitud. Se recomienda adjuntar fotografías cuando sea posible.
Las incidencias deben comunicarse tan pronto como sean detectadas. El plazo interno de 24 horas no limita los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
4. Plazo y forma de devolución
Perú Pacific Food procurará tramitar los reembolsos aprobados dentro de siete (7) días hábiles, sin exceder los plazos obligatorios que establezca la legislación aplicable.
El reembolso se realizará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado. Si ello no fuera viable, se coordinará un medio alternativo seguro.
Cuando corresponda la devolución total de una operación por incumplimiento atribuible a la empresa, se incluirán los gastos de envío que legalmente procedan.
5. Reclamaciones
Si el cliente no está conforme con la solución ofrecida, podrá presentar una reclamación mediante nuestro Libro de Reclamaciones virtual:
[INSERTAR ENLACE REAL Y OPERATIVO]
Los reclamos y las quejas serán atendidos dentro del plazo legal vigente. El consumidor conserva su derecho a acudir a INDECOPI y a las demás vías legales disponibles.
6. Identificación y contacto
INVERSIONES BARCO AZUL E.I.R.L.
Nombre comercial: Perú Pacific Food
RUC: 20602123139
Domicilio: Mz. LL1, Lt. 4D-1, Coop. Vertientes, Villa El Salvador, Lima, Perú.
Correo: perupacific@gmail.com
WhatsApp: 924 817 624
Web: perupacific.com